Verkoop techniek cursus verhoog je kans tot sales. Deel 3
In dit deel van de verkoop cursus word uitgelegd hoe je houding tegen over de klant hoort te zijn in de verkoop.
Het lijkt vanzelfsprekend dat je een goed houding tegen over de klant aanneemt, maar hoe het kan dat er dan toch zo ontzettend veel fouten worden gemaakt, benadrukken we in dit deel 3 hoe je je wel moet gedragen zodat juist je verkoop (Sales) worden verhoogd.
Natuurlijk valt dit niet specifiek onder het onderdeel verkopen, maar het doel is je verkoop verhogen. Lees hier verder.
Kleding wat trek je aan tijden de verkoop
We gaan er voor het gemak vanuit dat je staat te praten met de klant. Je verkoopt aan de deur jouw product. Zodra de klant naar deur open doet en jij staat daar als verkoper met een gekreukelde overhemd of oude spijkerbroek aan, dan neemt de klant je niet eens serieus. Zorg dus dat je er netjes en strak uit ziet. Het liefste een kostuum met stropdas. De klant krijgt hierdoor een heel ander beeld dan dat er een groenten-boer op de stoep staat.
Persoonlijke verzorging van huid en haar
Hoe het komt weet ik niet, maar ongekend hoeveel smerige vieze verkopers er toch rondlopen in deze wereld. Wel 40% van de verkopers denkt dat haar kammen niet hoeft. Laat staan de baard in model scheren. De klant kent jou niet, dat is wat anders dan je vriend of vriendin die jou al jaren kent en weet hoe een aardig persoon jij bent. Maar nogmaals de klant kent jou niet en ziet aan zijn deur een ongeschoren niet nette verkoper staan. Hoe wil je dan nog serieus genomen worden? Hoe wil jij door de klant nog heen prikken als hij of zij jouw kop niet eens aanstaat? Scheer jezelf en doe je haar netjes. Zorg ook voor een duur parfum luchtje en zorg dat je geen vieze zweetoksels hebt. Een deo roller doet wonderen.. Heb je puisten of oneffenheden zowel voor de mannelijke verkoper als voor de vrouwelijke verkoopster, doe een beetje make-up op je gezicht. Een beetje bruine gloed doet wonderen.
Houding naar de klant
Als je staat te praten met de klant aan de deur tijdens je verkoopgesprek is het van belang op te letten hoe de klant staat. Je moet de klant zoveel mogelijk spiegelen in zijn doen en laten. Zie je dat de klant tegen de linker deurpost aan gaat hangen, dan neem jij de rechter deurpost waar jij tegen aan gaat leunen. Staat je klant met zijn handen in de zakken, dan kun je ook gerust 1 hand in je zak doen. Het valt dan juist de klant op dat jij op hem lijkt. Je doet immer precies hetzelfde als hem of haar. Heeft de klant een accent als een boer, dan kun je zelf proberen om in zijn taal dialect mee te praten. De klant voelt wederom verbintenis.
Kijken met je ogen naar de klant
Hoe kan het dat er zoveel verkopers zijn die altijd maar naar de grond kijken of naar zijn contractblok! Dit is echt fout. Als je staat te verkopen blijf je de klant zolang aan kijken tot dat de klant weg kijkt. Jij bent de baas en jij bepaald door je ogen het gesprek. Hou wel een beetje variatie met je ogen. Kijk van de linkse naar de rechter oog en zo nu en dan eens rond. Of naar de straat. Maar hou je doel op de klant met je ogen. Want ben je zijn aandacht kwijt, dan heb jij geen sale.
Klant is koning in alles, Hand geven hoe?
De klant is altijd koning of koningin. We weten uit ervaring dat de jeugd een box geeft, Dat is z’n knallende vuist tegen elkaar. Maar dit kun je bij de klant niet doen, hoe je wel een hand geeft is van onderuit. Zie het voor je dat je geld in je handpalm hebt en dat de klant die eruit kan pakken. Dus onderhands geef jij de klant een hand. Je buigt als ware voor de klant. Zorg dus nooit en te nimmer dat jouw hand boven de klant zijn hand komt. Ook niet van opzij hoe je in je privé situatie zou doen. Je bent geen vriend en je kent de klant niet + dat de klant dus koning is.